La pregunta que decide la compra de un sujetador online no es «me gustará», es «y si no me va, qué hago». Esta es la respuesta larga. La corta está en cambios y devoluciones.
Son dos cosas, no una
| Desistimiento | Cambio de talla | |
|---|---|---|
| Qué consigues | Tu dinero de vuelta | Otra talla del mismo modelo |
| Plazo | 14 días naturales desde la entrega | 30 días naturales desde la entrega |
| De dónde sale | De la ley (arts. 102-108 TRLGDCU). Es tuyo | De nosotros. Es voluntario y se suma, no sustituye |
| Quién paga el porte de vuelta | Tú, con el importe informado antes de comprar | Nosotros, la ida y la vuelta |
Muchas tiendas anuncian el cambio a bombo y platillo y esconden el reembolso, porque un cambio les cuesta un porte y un reembolso les cuesta el pedido entero. Nosotros hacemos lo mismo con la comunicación —el cambio es lo que sale en la barra—, pero el desistimiento está escrito con las mismas letras y no se toca.
Cómo se pide un cambio de talla
Nos escribes con tu número de pedido y la talla que quieres. No hace falta que expliques por qué. Te mandamos la nueva sin esperar a recibir la primera, con una etiqueta prepagada dentro para que devuelvas la que no te vale. Así puedes compararlas puesta, que es la única forma de saber cuál es la tuya.
Y si compraste un pack
El cambio vale igual: cambiamos las unidades que necesites, no el pedido entero. Y si lo que quieres es devolver parte de un pack, te reembolsamos exactamente lo que pagaste por cada unidad, sin recalcular al alza el precio de las que te quedas. Un pack de 4 a 69,80 EUR son 17,45 EUR por unidad; si devuelves dos, recuperas 34,90 EUR.
La nota de higiene, y por qué la aplicamos estrecha
La ley permite no aceptar la devolución de productos precintados no aptos por razones de higiene cuando se han desprecintado (art. 103 e) TRLGDCU), y la ropa interior entra ahí. Lo aplicamos de la forma más estrecha posible: abrir la bolsa no te quita ningún derecho, pruébatelo con tranquilidad sobre tu ropa interior y con la tira adhesiva puesta. Solo invocamos ese artículo si la tira se ha retirado o si la prenda vuelve lavada o con señales claras de uso.
Si llega con un defecto
Eso no es una devolución: es falta de conformidad, respondemos 3 años y no pagas ningún porte. Los dos primeros años no tienes que demostrar nada.
Lo que no vas a encontrar aquí
- Retenciones porcentuales sobre el reembolso.
- «Un cambio gratis por pedido» escondido en un desplegable.
- Fotos obligatorias para autorizarte una devolución.
Si algún día decidiéramos cobrar el cambio de talla, la palabra «gratis» desaparecería de la barra, de las fichas y de los anuncios el mismo día. Decirlo en un sitio y hacer lo contrario en otro es publicidad engañosa, no letra pequeña.