Si has llegado aquí después de ver un anuncio nuestro, estás haciendo exactamente lo que hay que hacer: buscar el nombre de la tienda antes de meter la tarjeta. Este artículo lo hemos escrito nosotros, así que léelo sabiendo eso, y comprueba tú misma cada punto.
En breve
Velara es una tienda española de sujetadores y prendas moldeadoras. Vendemos poco catálogo, enviamos desde España y nuestro argumento no es el precio: es acertar la talla y cambiarla gratis si no acertamos. Somos nuevos, no tenemos reseñas todavía y lo decimos en la ficha en lugar de inventarlas.
Quién está detrás
El titular de la tienda, con su razón social, su NIF y su domicilio, está en el aviso legal. Ese dato es obligatorio por el artículo 10 de la LSSI y es la primera comprobación que deberías hacer en cualquier tienda: si no aparece, o si solo hay un formulario de contacto, ahí tienes tu respuesta.
¿Es seguro pagar aquí?
La tienda funciona sobre Shopify y el pago lo procesa su pasarela con cifrado. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta: recibimos el pedido y los cuatro últimos dígitos. Comprueba el candado del navegador y que el dominio sea el nuestro antes de pagar, aquí y en cualquier sitio.
Envío, devoluciones y desistimiento
Los plazos y las tarifas reales están en la política de envíos. Tienes 14 días naturales para desistir sin dar motivos, que es un derecho que da la ley y que ninguna tienda puede recortarte, y además 30 días de cambio de talla gratuito, que te damos nosotros y que se suma a lo anterior. La diferencia entre las dos cosas —una te devuelve el dinero, la otra te manda otra talla— está explicada en cambios y devoluciones.
Hay una nota de higiene que aplica a ropa interior: si retiras la tira adhesiva o la prenda vuelve usada, no podemos revenderla. La aplicamos de la forma más estrecha que permite el artículo 103 e) del TRLGDCU, porque un sujetador hay que probárselo.
Atención al cliente
Un correo, con horario escrito y plazo de respuesta escrito, en la página de contacto. No prometemos 24/7 porque no somos 24/7.
El catálogo
Pocos productos y ninguna colección de temporada. En cada ficha hay un apartado de lo que la prenda no hace: hasta qué copa sujeta un sujetador sin aro, si se marca bajo tejido fino y para qué no sirve. Es la parte que más ventas nos cuesta y la que menos devoluciones nos genera.
Cómo verificar tú misma unas opiniones
Vale para cualquier tienda, no solo para esta:
- Mira si hay reseñas de 3 y 4 estrellas. Un 100 % de cincos no es un producto perfecto: es un filtro.
- Mira las fechas. Si las opiniones más antiguas son anteriores al primer anuncio de la marca, alguien las puso ahí.
- Mira si la tienda explica cómo verifica. La ley exige informarlo (art. 20.1.k del TRLGDCU) y casi nadie lo hace.
- En moda, mira si la reseña dice qué talla compró y qué talla usa normalmente. Sin eso, la puntuación no te sirve para decidir.
Nosotros hoy no publicamos ninguna, porque no tenemos clientas suficientes. Cuando las haya, se publicarán con fecha, con la talla comprada y sin borrar las malas.
Señales de confianza, aplicadas a nosotros
Lo que sí puedes comprobar hoy: aviso legal con titular identificado, cinco páginas legales completas, precios con el IVA dentro, ningún contador que se reinicie, ningún precio tachado y ninguna cifra de clientas. Lo que no tenemos: historial de pedidos público, reseñas y años de marca. Eso llega con el tiempo o no llega.
Veredicto
Somos una tienda nueva y pequeña. Si tu criterio para comprar es la antigüedad de la marca, todavía no somos para ti. Si tu criterio es qué pasa cuando algo sale mal, lee la página de devoluciones y decide con eso.
Preguntas rápidas
¿Es dropshipping desde China? Enviamos desde España con los plazos que están publicados. Si alguna vez eso cambia, cambia la página de envíos el mismo día.
¿Cobráis el cambio de talla? No. Si algún día lo cobráramos, quitaríamos la palabra «gratis» de toda la web ese mismo día.
¿Puedo devolver un pack entero? Sí, y también una parte. Te devolvemos lo que pagaste por cada unidad, sin recalcular el precio de las que te quedas.