Cambios y devoluciones

Aquí hay dos cosas distintas y no conviene mezclarlas. Una te la da la ley. La otra te la damos nosotros porque en un sujetador la talla se acierta poniéndoselo, no mirando una tabla.

	Desistimiento: 14 días	Cambio de talla: 30 días
Qué consigues	Te devolvemos el dinero	Te mandamos otra talla del mismo modelo
Plazo	14 días naturales desde que recibes el pedido	30 días naturales desde que recibes el pedido
Motivo	No tienes que explicarlo	Que la talla no te vaya bien
Quién paga el envío de vuelta	Tú: [COSTE DE LA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO] €	Nosotros, la ida y la vuelta
De dónde sale	De la ley, artículos 102 a 108 del TRLGDCU. Es tuyo y no podemos quitártelo	De nosotros. Es voluntario y amplía lo anterior; no lo sustituye ni lo recorta

Durante los primeros 14 días puedes elegir cualquiera de las dos. Del día 15 al 30 te queda el cambio de talla.

Cambio de talla gratis, 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para cambiar la talla de cualquier unidad. Pagamos nosotros los dos envíos.

Cómo funciona:

Escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] con tu número de pedido, la talla que tienes y la que quieres.
Te mandamos la talla nueva enseguida. No esperamos a recibir la primera.
En el mismo correo te enviamos una etiqueta de devolución prepagada. Tienes 14 días desde que recibes la talla nueva para dejar la primera en el punto de entrega.
No tienes que adelantar dinero en ningún momento.

Lo que conviene que sepas:

El cambio es por otra talla del mismo modelo. Si además quieres cambiar el color y lo tenemos, también.
Un cambio gratis por unidad. Si la segunda talla tampoco te va, escríbenos: hacemos un segundo cambio, pero el envío de vuelta corre por tu cuenta ([COSTE DEL SEGUNDO CAMBIO] €).
Si la talla que necesitas está agotada, te lo decimos con la fecha prevista de reposición. Puedes esperar o pedir el reembolso, aunque hayan pasado los 14 días legales.
El cambio no altera el importe del pedido. Si te quedas con las mismas unidades, no hay nada que recalcular.
El plazo legal de 14 días para desistir se cuenta desde que recibes cada prenda, también la que te llega en el cambio.

Derecho de desistimiento: 14 días

Puedes desistir del pedido en los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin dar ningún motivo y sin penalización.

Cómo se comunica. Basta con un correo a [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] diciendo que desistes, con tu número de pedido. También puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio. Vale cualquier declaración inequívoca.
Cuándo hay que comunicarlo. Antes de que acaben esos 14 días. Cuenta el día en que recibes el paquete como día cero. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo se cuenta desde la última.
Cuándo hay que enviar la prenda. Tienes otros 14 días desde que nos comunicas la decisión para devolverla (artículo 108 del TRLGDCU).
Quién paga la vuelta. El coste directo de la devolución lo asumes tú: [COSTE DE LA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO] €. Te mandamos una etiqueta prepagada y descontamos ese importe del reembolso, para que no tengas que buscar transportista.
Gastos de envío de ida. Si desistes del pedido completo y pagaste envío, te lo devolvemos también. Si desistes solo de una parte, el envío no se reembolsa.

Si devuelves solo una parte de un pack

Puedes hacerlo. Te devolvemos exactamente lo que pagaste por cada unidad que nos mandes de vuelta, sin recalcular el precio de las que te quedas.

1 unidad: 34,90 €. Se reembolsan 34,90 €.
Pack de 4: 69,80 €, o sea 17,45 € por unidad. Se reembolsan 17,45 € por cada unidad devuelta.
Pack de 6: 104,70 €, los mismos 17,45 € por unidad. Se reembolsan 17,45 € por cada unidad devuelta.

Un ejemplo: compras el pack de 4 por 69,80 € y nos devuelves 2 unidades. Te reembolsamos 34,90 € y te quedas con 2 a 17,45 € cada una. No te subimos el precio de las que conservas.

Esto vale para el desistimiento. En el cambio de talla no aplica, porque el número de unidades no cambia.

En qué estado tiene que volver la prenda

Como la comprarías tú si fueras la siguiente:

Sin usar más allá de lo necesario para probártela y comprobar la talla.
Con sus etiquetas puestas, incluida la tira higiénica adhesiva.
Sin lavar y sin planchar.
En su bolsa, y esa bolsa dentro de un sobre o caja. No pegues la etiqueta de transporte sobre la bolsa del producto.

Si la prenda vuelve con un uso mayor del necesario, la ley nos permite descontar del reembolso la pérdida de valor (artículo 108.2 del TRLGDCU). Si alguna vez tenemos que hacerlo, te lo explicamos por escrito y con fotos antes de reembolsar.

Ropa interior e higiene

La ley permite a una tienda no aceptar la devolución de productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene, cuando se han desprecintado después de la entrega. Es el artículo 103 e) del TRLGDCU y la ropa interior entra en ese supuesto.

Nosotros lo aplicamos de la forma más estrecha posible, porque un sujetador hay que probárselo para saber si va bien:

Abrir la bolsa no te quita ningún derecho. Sácalo y pruébatelo con tranquilidad.
Pruébatelo sobre tu propia ropa interior y con la tira higiénica adhesiva puesta.
Solo invocamos ese artículo si la tira higiénica se ha retirado o si la prenda vuelve con señales claras de uso: lavada, con restos de cosméticos o desodorante, con olor o con desgaste.

Si nos llega una prenda en ese estado no podemos volver a venderla, así que no podemos reembolsarla. Te avisamos por correo con fotos y te la reenviamos sin coste, para que no te quedes sin la prenda y sin el dinero.

Si la prenda llega con un defecto

Eso no es una devolución, es una falta de conformidad, y funciona aparte de los plazos de arriba.

Respondemos de la falta de conformidad durante 3 años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Durante los 2 primeros años se presume que el defecto venía de origen y no tienes que demostrar nada.
Puedes pedir la reparación o la sustitución y, si eso no resuelve, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
No pagas ningún envío. Ni el de ida ni el de vuelta.

Escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] con el número de pedido y una foto del defecto.

Reembolsos: cuándo ves el dinero

Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro. No te cuesta nada.
El plazo máximo legal es de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el pago hasta recibir la prenda o hasta que nos envíes el justificante de que la has devuelto, lo que ocurra antes (artículo 107 del TRLGDCU).
En la práctica reembolsamos en cuanto revisamos la prenda en el almacén, normalmente el mismo día que llega.
Tu banco puede tardar de 3 a 5 días laborables más en mostrarlo en el extracto. Eso ya no depende de nosotros.

Dónde se envían las devoluciones

[DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES]

Mete siempre una nota con tu número de pedido: sin ella no sabemos de quién es el paquete y el reembolso se retrasa. No aceptamos envíos a portes debidos ni devoluciones sin avisar antes por correo, porque no podemos identificarlos.

Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo. Si lo prefieres, copia este texto y mándanoslo por correo.

A la atención de [RAZÓN SOCIAL], NIF [NIF], [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], correo [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE], teléfono [TELÉFONO].

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [descripción del producto y tallas]. Pedido número: [número]. Fecha del pedido: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].

Si no estamos de acuerdo

Primero escríbenos: casi todo se resuelve en un correo. Si aun así no llegamos a un acuerdo, tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamación y puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma. [ADHESIÓN AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO: SÍ / NO]